上海祺維傳動機械有限公司始終堅持“以質量求生存，以管理促發展，創名牌產品，建一流企業”的生產經營方針，依靠科技創新，不斷研制開發新產品，拓展營銷領域，迅速膨脹規模，走質量效益型道路，視質量為企業的生命，強化管理，狠抓質量，推動企業全面發展。

一、強化意識教育，奠定管理基礎。 

沒有規矩，不成方圓。針對產品質量，按照“堅決制止粗制濫造行為”、“誰砸產品質量的牌子，就砸誰的飯碗”和“質量問題均屬故意造成的”的質量教育要求，開展了質量評比、質量競賽、質量創優活動，獎優罰劣，營造人人關心質量、人人重視質量、人人嚴抓質量的良好氛圍，開展了“質量月”活動，并評選出“質量管理先進單位”、“質量標兵”、“質量衛士”，集團予以公開表彰及獎勵，以此鼓勵先進、鞭策后進，加強內部管理，嚴把質量關；通過知識問答、下發試卷、編發質量月報等多種形式來宣貫《產品質量法》，增強干部職工的法制觀念，提高“用戶滿意”的服務意識，杜絕生產領域內任何形式的粗制濫造行為，樹立下道工序就是用戶的觀念；利用晚上、星期日等業余時間分期分批舉行了技術培訓班，組織學習了產品的有關國家標準和企業標準，嚴格按標準要求組織開發、生產、檢驗，在了解產品標準的基礎上，進一步強化質量意識；在公司內部推行質量管理法制化，完善質量管理制度，對生產過程中違反工藝操作、不負責任行為進行嚴厲處罰，一旦出現質量問題，立即進行整改，嚴把質量關，決不讓一件不合格產品出廠。通過一系列質量教育活動的深入開展，使質量意識、名牌意識、精品意識深深扎根于職工的腦海中，并得到了升華。 

二、健全監督機制，完善管理網絡。

為加強生產環節的監督與控制，先后制定了《外購物資檢驗制度》、《工序檢驗制度》、《產品最終檢驗制度》等系統的檢驗制度及一整套完善的產品質量考核制度。按照ISO9000系列標準建立質量管理體系，編制了符合企業特點的《質量手冊》、《程序文件》等質量管理體系文件，來強化全過程的質量管理，從公司、分廠到車間，從設計、試制到生產，從外協、外購、原材料進廠到成機出廠，嚴格按標準組織生產，按制度步步控制，按程序道道把關，按職責層層監督。加大質量投入，完善檢測手段，建立可靠保障，產品出廠前，強化廠內試驗，切實消除影響產品質量的各種因素，將不合格隱患消除在廠內，決不讓一件不合格產品出廠，使用戶購之滿意，用之放心，提高了集團的信譽。此外，集團成立專門的考核小組，每月一次對各基層單位進行質量工作考核，考核結果與職工獎金直接掛鉤，獎優罰劣。設立質量管理獎、質量改進獎等獎勵項目，每年用于此種獎勵的金額均達100萬元以上，確保各項制度落到實處，全面激發職工提高產品質量的積極性和主動性。

通過質量體系認證后，公司逐步深化質量體系的有效運行，定期進行內部質量審核，查找質量體系在運行過程中存在的矛盾、失誤、隱患，并及時地采取糾正措施，保證質量體系的有效運行。

自1995年通過質量體系認證至今，每年都順利通過外部質量監督審核。質量體系的有效運行，使產品質量明顯提高，產品質檢合格率達98%以上。

三、加強質檢隊伍建設，重視質量投入。

公司采取公開招考、請進來教、送出去學、長期輪訓等綜合方式，加強對質檢人員素質的培養。堅持“持證上崗”原則，定期進行民主考評和業務考核，不合格者及時撤換，造就出一支技術水平過硬又有權威性的質檢隊伍。此外，投資5000余萬元，購置了鋼材預處理線、數控機床、數控折彎機、烤漆生產線等專用生產設備，提高產品的工藝水平，有效地保證了產品的內部及外觀質量。加強計量管理工作，1993年集團取得了國家二級計量資格，并連年順利通過省、市技術監督局的考核，取得了制造計量器具生產許可證，計量工作達到全國同行業領先水平。 

四、加大宣傳力度，提高企業知名度。

舉行產品觀摩會，邀請廣大用戶及有關領導專家來公司觀摩產品，悉聽用戶意見，改進產品、完善技術性能，增進交流、加深感情；由領導親自帶隊奔赴全國各地召開用戶聯誼會，現場考察訪問，廣泛地聽取用戶消費者對產品的意見和要求，密切與用戶的聯系，以此來了解市場，掌握市場形勢，積極地開拓營銷領域。每年利用“315”保護消費者權益日期間，集團公司組織參加“315”維法護權咨詢、服務活動，向廣大消費者貫徹《產品質量法》、《消費者權益保護法》，使他們學法懂法守法，增強法制觀念和自我保護意識，提高集團的信譽度，產生轟動效應，積極促進銷售。 

五、強化競爭意識，完善服務體系。

面對新形勢下激烈的市場競爭，公司提出“質量第一，用戶第一”、“創新才能發展，競爭才有活力”的思想要求，成立用戶服務培訓中心，加強銷售服務管理，規范售前、售中、售后服務，長年義務培訓用戶，建立了能夠覆蓋全國各地的售后服務網絡，并在全國的各個駐外分公司配備了全方位的維修服務人員、先進的服務設施，以最快的速度、最短的時間為用戶解決實際問題，并提供配件供應，站在用戶的立場上，為用戶排憂解難，提供優質服務。改進服務方式，完善服務程序，提高服務標準，推行電話詢訪、定期回訪、領導專訪制度。加強服務信息管理，及時調查和搜集用戶對產品提出的質量要求，并將質量信息傳達到技術、生產、質量部門，以便查清根源，落實責任，采取措施，從而保證產品質量，維護企業信譽。

公司在深化質量體系有效運行的同時，開闊視野，廣汲博取，積極借鑒和吸收當今時代先進、科學的管理方式和措施，為已所用，積極宣貫新的國際標準，以質量認證為契機努力提高企業管理水平和綜合實力，力求創造出一套具有方圓特色的質量管理模式。www.jttoys.com.cn